Quando il cliente chiama
Nelle attività inbound è il cliente a contattare l’azienda: può chiedere informazioni, assistenza o indicazioni. Il punto di partenza è la richiesta ricevuta e il processo deve prevedere come rispondere o indirizzarla al referente corretto.
Quando è l’azienda a chiamare
Nelle attività outbound il contatto parte dall’organizzazione. Presa appuntamenti, recall e campagne commerciali richiedono un obiettivo chiaro, un pubblico definito e modalità di contatto appropriate.
Come orientare la scelta
Individua il problema da risolvere: gestire meglio le richieste esistenti oppure sviluppare nuove conversazioni. In molti progetti le due attività possono essere complementari.