Contact center per aziende: inbound e outbound
Gestione delle chiamate in entrata, customer care e centralino dedicato per organizzare il dialogo con i clienti.
Contact center
Un progetto parte da un’esigenza concreta. Queste sono le attività da esplorare insieme.
Assistenza e informazioni ai clienti
Gestione chiamate e centralini virtuali
Help desk e supporto tecnico
Da dove iniziamo?
Definire le richieste da gestire, gli orari e le modalità di passaggio al tuo team è il primo passo per costruire un servizio coerente con la tua organizzazione.
Nel primo confronto definiamo obiettivi, volumi indicativi, tempi e referenti. Il preventivo descriverà le attività concordate.
Qual è il tuo obiettivo?
Raccontaci le esigenze della tua azienda.
Come organizzare il contatto con i clienti
Customer care e chiamate in entrata
Un servizio inbound parte dalle richieste dei clienti: informazioni, assistenza e gestione del primo contatto. Prima di avviare il progetto definiamo le tipologie di richiesta, gli orari e le modalità di passaggio ai referenti aziendali.
Campagne outbound con un obiettivo definito
Per le attività in uscita è utile distinguere recall, presa appuntamenti e sviluppo commerciale. Il brief deve chiarire il pubblico, il motivo del contatto e il risultato atteso, evitando di confondere una conversazione con una vendita conclusa.
Quali informazioni servono per un preventivo?
Indica volumi orientativi, lingue, fasce orarie, canali e strumenti già utilizzati. Sono elementi utili per valutare il processo e costruire una proposta coerente con le esigenze operative.
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